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顾客担心特价品,怎么解释都以为在忽悠

编辑:成都尚之水净水科技有限公司  时间:2019/06/05
没有不能引导的顾客,只有不会引导顾客的店员。在日常的销售中,玩具店员经常遇到顾客对特价品心怀质疑,怎么解释都以为是有陷阱或者在忽悠,遇到这种情况该怎么办呢?就让拥有14年成熟运营经验的漂亮宝贝为您答疑解惑吧。

遇到这种情况,店员常见的错误应对方式 :

1。您放心吧,质量都是一样的。

2。都是同一批货,不会有问题。

3。都是一样的玩具,怎么会呢?

4。都是同一个品牌,没有问题。

顾客表面上是怀疑玩具的质量问题,可实质上是对店员不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任,让顾客相信你所说的话。很显然,用上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍,难以取得顾客真正的信任!

应对策略

店员可以坦诚地告诉顾客玩具特价的真正原因,以事实说服顾客,同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。玩具店铺销售人员要谨记:当我们行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往非常容易取得顾客的信任!

案例示范

店员一:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些玩具是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算,售后服务,免费维修等服务都是一样的!

店员二:您有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任地告诉您,这些促销的玩具之前也都是正价商品,只是因为节日假期,我们会经常拿一些产品来做促销和回馈消费者活动,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。这一点请您心。

店员三:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的玩具,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一个,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些玩具真的是非常划算。您完全可以放心地选购,享受的售后服务也是一样的!